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e觸即發 品致未來 | 正弘物業董事長孟君出席第六屆品質住宅物業管理發展論壇

2020-10-23閱讀數量:4436

10月22日,“e觸即發 品致未來”以探索新時代美好生活、品質住宅物業服務的交流活動——第六屆品質住宅物業服務企業聯盟論壇在杭州召開。中國物業管理協會會長沈建忠,浙江省住房和城鄉建設廳副廳長張清云、杭州市住房保障和房地產管理局局長王進,以及品質住宅物業服務企業聯盟成員單位和來自全國各地的物業服務企業代表近700人參加了會議。


品質住宅論壇活動現場

本次論壇由中國物業管理協會指導,《中國物業管理》雜志社主辦,綠城生活服務集團承辦。論壇圍繞“e觸即發 品致未來”主題進行深度、綜合性討論,全方位探索物業管理行業創新和穩定發展的務實之路,深入探討物業管理行業未來發展方向。正弘物業董事長孟君受邀出席,并作為論壇特邀嘉賓,就《服務力與價值重構》進行互動發言。


《服務力與價值重構》互動

在下午的論壇分享中,正弘物業董事長孟君與上海景瑞物業董事長陶敏、中鐵建物業總經理鄧秋生一起就《服務力與價值重構》主題,結合各自企業實踐心得與經驗,對物業服務產品力創新及如何通過服務力創新助推品質物業發展進行探討發言。


正弘物業董事長孟君發言

孟總表示:產品力表現在業主對基礎價值的滿意程度、對核心價值的認可程度和對附加價值的驚喜程度。這三個價值階段分別為物業基礎服務呈現、業主需求快速滿足以及根據業主群體定位提供其多元化的生活服務,正好對應到正弘物業品質標準化、服務精細化以及生活場景構建專業化三個方面。

在服務力和價值重構方面,孟總表示價值可以分為短期價值和長期價值,并從“人文+科技+生態構建”三個方面進行分享。人文是企業的價值觀,將決定企業的方向及行為。未來的物業一定是以人的N種需求的無限滿足為中心,這也是物業服務的核心價值之一,所以在服務過程中要有利他之心和成人之美,以及與業主建立共情共識的能力;科技是助推服務效率的必要條件。正弘物業重視業主在園區生活的體驗和感受,通過物業服務精細化和智能物聯覆蓋,從客戶感受的角度,細化客戶的觸點,依托“弘智+”智慧服務平臺,運用互聯網與物聯網,實現多維度服務場景聯動,升級好生活APP,來確保業主需求的快速滿足,實現對客戶的全方位服務。生態共建是通過場景營造進行鏈接整合,獲得服務機會。通過對物業與業主、物業與供應商、供應商平臺之間,同行之間的鏈接及資源整合,優化服務內容,提升服務效率,贏得業主的認可,獲得行業價值。


e觸即發 品致未來。作為“美好生活”的參與者和建設者,正弘物業將與聯盟企業共同攜手,從“人文+科技+生態構建”三個方面提升服務力,助推行業價值重構,為促進行業的健康有序發展持續發力,在堅守品質,牢記初心的基礎上,賦予行業更多維度的創新,為客戶帶來更有價值的物業服務,跨越行業發展的新未來。

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